Bonjour,

Autre idée de sondage sur la pratique officinale , juste pour échanger sur les différentes manières de travailler:

Chez vous qui gère les rejets : préparateur , pharmacien, administratif , la personne qui a fait la boulette ?

Avez vous pris des mesures pour limiter leur nombre ?

Merci de votre participation !

C'est moi-même... Je dois en avoir 1 ou 2 par semaine.
Je n'en parle à mon assistante que si ça la concerne, ou si c'est une boulette à moi mais qui aurait pu lui arriver à elle aussi.

Une préparatrice très rigoureuse est responsable de retraitements des dossiers à problèmes.

Chaque personne recycle ses dossiers dans les cas suivants :
- erreur (vaccin, ...)
- erreur de mutuelle (taux, date, bénéficiaire ...) ou cmu,
- erreur d' AMO : date, caisse ...

Taux de rejet : moins de 1%.
0,1% ne sont jamais récupérés.

Mon assistante gère les AT (il s'agit plus de relances que de traitement de rejets)
Je gère moi-même les rejets, mais j'en ai très très peu mais quand la même boulette revient régulièrement (souvent de l'inattention style ROR sans code exo ou erreurs sur les contrats mutuelle) je fais un petit briefing à la personne concernée ou bien à toute l'équipe si l'erreur est à tour de rôle.

La plupart des rejets ne sont pas des erreurs de notre part mais des résiliations non signalées ou des erreurs des mutuelles.