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faute professionnelle?#14804

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CaducettepadaOneBixente64bultusManagerpharma-espoirpoussin_arverneSanstremamycologmariepmichelmsouchaireLucettelilithAntoine_pharmapharmaceuticOxynitrinebrittychatblinketteLibellule80
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ManagerchatBixente64bultus
padaOne padaOneicon_post
Oui j'ai saisi le lien, mais "caporaux" c'était pas très sympa, je suis loin d'être militaire dans ma façon de traiter les gens (assistante comme stagiaires collégiens).
Après Poussin je sais pas, comme le café est interdit j'ai un doute :-D
poussin_arverne poussin_arverneicon_post
Ma vie est trop remplie pour me permettre de perdre du temps avec des menaces ... ;-)

Puis de toutes façons c'est pas mon truc. Me parents ne me répétaient jamais les choses 2 fois, et je trouve ça très bien.

Ça ne m'empêche pas de bien aimer Caducette. De toutes façons elle verra un jour qu'on avait raison.

Elle devrait pourtant savoir que le Chat a toujours raison, même quand on pense qu'il a tort. :-kiss)

Message édité par : poussin_arverne / 05-01-2015 20:32

mycolog mycologicon_post
Se faire emmer* par deux poissonnières mal ménopausées sans doute sans aucune dent comme dirait l'autre père du petit peuple, ça fout les jetons, la société s'effondre, les entreprises s'effondrent et ces deux écervelées font perdre des clients à leur gagne-pain...
Oxynitrine Oxynitrineicon_post
Citation : Caducette 

Mais c'est aussi mon rôle de m'assurer que tout se passe correctement en mon absence donc j'attends tes pistes de réflexion pour savoir comment m'y prendre si ce n'est en délégant à mon adjointe, que je compte bien imposer en tant que supérieure hiérarchique de mes préparatrices.
Que ça leur plaise ou non elle est leur supérieure de par sa fonction.

Oxynitrine, j'attends tes solutions. (Pour que tu aies toutes les clés en mains mes temps d'absence sont d'une demi journée par semaine sauf si une de mes employées est en congés) 


Supérieure de par sa fonction, ça c'est en théorie. Car en pratique...
Combien de fois j'ai pu constater que des préparatrices faisant partie des meubles, sous prétexte qu'elles connaissaient les 3/4 de la clientèle, se permettaient de critiquer les pharmaciens, de diriger une partie de l'officine.
Et les titulaires laissaient faire. Et c'est comme ça dans pas mal de pharmacies.
Illustration : Dans un bled pas loin de chez moi (2000 habitants), il y a un vieux préparateur qui ne porte même pas de badge, qui connait tout le monde, et que tout le monde appelle "Monsieur le pharmacien" même devant la patronne. Il ne dément jamais évidemment.
C'est lui qui fait la loi dans l'officine. Il dirige les adjoints, fait la pluie et le beau temps, et la titulaire pourtant enfant du pays ne dit rien, laisse pisser (par peur de perdre des clients). Dès le début, elle aurait du mettre les choses au point. Maintenant c'est trop tard. C'est pas un cas isolé ça. Dans quelle profession de santé on voit des choses comme ça ???
Alors il ne faut pas s'étonner quand ce genres d'incidents arrivent.
Imposer son adjointe en tant que supérieure hiérarchique quasiment du jour au lendemain c'est très risqué.
Ca va tomber comme un cheveux sur la soupe. Si le pli n'est pas pris dés le début, si tes préparatrices doivent accepter ce nouveau "chef" de manière forcée, ça ne marchera jamais.
Sauf si ton adjointe a un caractère bien trempé... Là ça change tout. Sinon elle aura une super pression. Et à la moindre erreur de sa part, les deux vont lui tomber dessus à bras raccourcis.

A part modifier les emplois du temps de ces préparatrices de façon qu'elles ne se retrouvent jamais toutes les deux ensembles quand tu n'es pas là, je ne vois pas de solution. Ou alors il faut se séparer d'une des deux.
padaOne padaOneicon_post
Citation : Oxynitrine 
A part modifier les emplois du temps de ces préparatrices de façon qu'elles ne se retrouvent jamais toutes les deux ensembles quand tu n'es pas là, je ne vois pas de solution. Ou alors il faut se séparer d'une des deux. 


J'ai bien peur que pour la première fois il dise quelque chose de très sensé.... :-?
mycolog mycologicon_post
Ou des deux.
Oxynitrine Oxynitrineicon_post
Citation : poussin_arverne 

Pour Oxy, ce n'est pas compliqué : un titulaire n'a pas a s'absenter. Ou alors il doit accepter que c'est le bordel en son absence.

Il pense même qu'en temps qu'adjoint il n'a pas de fonction de management dans la mesure ou il est un profession médicale ... :paf  


J'ai dit ça ? Le manque de café c'est pas bon pour la santé visiblement... :#
Dans l'officine dans laquelle je bosse, pas de tension : préparatrice très sympa, enfant du pays pourtant, elle connait tout le monde... Et pourtant la titulaire a posé des limites dés le début : La titulaire dirige l'officine, et quand elle n'est pas là, je suis le supérieur hiérarchique. Elle est présente depuis bien plus longtemps que moi, et pourtant c'est une évidence qui s'est imposé.
Une officine dans laquelle le ou les titulaires veulent insérer de force un adjoint venu de nul part est une officine dans laquelle la communication et les relations humaines sont malsaines.
Déjà que c'est pas évident à un jeune titulaire qui reprend une officine d'imposer une nouvelle organisation sans froisser les employés, alors un adjoint...
Oxynitrine Oxynitrineicon_post
Mais tout le monde n'a pas l'AUTORITE SUPREME de Poussin... ;-)
Caducette Caducetteicon_post
Citation : Oxynitrine 

Citation : Caducette 

Mais c'est aussi mon rôle de m'assurer que tout se passe correctement en mon absence donc j'attends tes pistes de réflexion pour savoir comment m'y prendre si ce n'est en délégant à mon adjointe, que je compte bien imposer en tant que supérieure hiérarchique de mes préparatrices.
Que ça leur plaise ou non elle est leur supérieure de par sa fonction.

Oxynitrine, j'attends tes solutions. (Pour que tu aies toutes les clés en mains mes temps d'absence sont d'une demi journée par semaine sauf si une de mes employées est en congés) 


Supérieure de par sa fonction, ça c'est en théorie. Car en pratique...
Combien de fois j'ai pu constater que des préparatrices faisant partie des meubles, sous prétexte qu'elles connaissaient les 3/4 de la clientèle, se permettaient de critiquer les pharmaciens, de diriger une partie de l'officine.
Et les titulaires laissaient faire. Et c'est comme ça dans pas mal de pharmacies.
Illustration : Dans un bled pas loin de chez moi (2000 habitants), il y a un vieux préparateur qui ne porte même pas de badge, qui connait tout le monde, et que tout le monde appelle "Monsieur le pharmacien" même devant la patronne. Il ne dément jamais évidemment.
C'est lui qui fait la loi dans l'officine. Il dirige les adjoints, fait la pluie et le beau temps, et la titulaire pourtant enfant du pays ne dit rien, laisse pisser (par peur de perdre des clients). Dès le début, elle aurait du mettre les choses au point. Maintenant c'est trop tard. C'est pas un cas isolé ça. Dans quelle profession de santé on voit des choses comme ça ???
Alors il ne faut pas s'étonner quand ce genres d'incidents arrivent.
Imposer son adjointe en tant que supérieure hiérarchique quasiment du jour au lendemain c'est très risqué.
Ca va tomber comme un cheveux sur la soupe. Si le pli n'est pas pris dés le début, si tes préparatrices doivent accepter ce nouveau "chef" de manière forcée, ça ne marchera jamais.
Sauf si ton adjointe a un caractère bien trempé... Là ça change tout. Sinon elle aura une super pression. Et à la moindre erreur de sa part, les deux vont lui tomber dessus à bras raccourcis.

A part modifier les emplois du temps de ces préparatrices de façon qu'elles ne se retrouvent jamais toutes les deux ensembles quand tu n'es pas là, je ne vois pas de solution. Ou alors il faut se séparer d'une des deux. 


Mais enfin Oxy c'est exactement ce que je dis quand je parle d'imposer mon assistante. Et tu me dis que c'est à moi de gérer cela et pas à mon assistante alors il faudrait savoir!!!!!!
Mon assistante n'est là que depuis très peu de temps, pour tout te dire je comptais faire une réunion en début d'année pour bien cadrer la place de chacune et tu vois elles ne m'en ont même pas laissé le temps puisque leur altercation a eu lieu le 1er jour de l'année!!!!

Pour être plus précise je ne compte pas IMPOSER UNE ASSISTANTE VENUE DE NULLE PART (pour reprendre tes propos). Je veux juste qu'elles comprennent que mon assistante est mon bras droit et qu'en mon absence c'est elle qui est chargée de veiller à ce que MES consignes soient respectées.
Ce n'est pas à mon assistante de "faire sa loi" on est d'accord, mais si quelqu'un a une directive à donner ce sera elle et pas les 2 préparatrices. Il y a une hiérarchie et elles s'y plieront. Les directives qu'elles donnera seront bien sûr des directives que j'ai demandées.
Je ne vois pas ce qu'il y a de choquant là dedans, tu critiques les titulaires qui laissent des préparateurs faire leur loi alors que moi justement je veux que mon assistante arrive à trouver sa place alors pourquoi n'es-tu pas d'accord avec cela?

Encore une fois quelle est la solution d'après toi?

Alors...? :#

Message édité par : Caducette / 06-01-2015 08:03

Caducette Caducetteicon_post
J'en profite pour vous tenir au courant de la suite, j'ai parlé aux 2 ensemble hier soir comme j'avais dit que je le ferais.
Elles m'ont écoutée et en gros ont joué les "oui oui" mais j'ai l'impression d'avoir pissé dans un violon.

Mais elles sont prévenues.
Je ne vais pas les lâcher et veiller à ce que mes consignes soient respectées à la lettre, tolérance zéro.
:-?
padaOne padaOneicon_post
N'hésite pas à venir nous raconter quand elles auront recommencé et qu'elles auront droit à leur Lettre ;-)
Caducette Caducetteicon_post
Citation : padaOne 

N'hésite pas à venir nous raconter quand elles auront recommencé et qu'elles auront droit à leur Lettre ;-)  


T'inquiète paupiette je préfère rester confiante et me dire qu'elles sont plus intelligentes qu'elles n'en ont l'air ;-)
padaOne padaOneicon_post
Mais je ne te souhaite que ça :-)
Caducette Caducetteicon_post
Oui moi aussi ;-)
merci :-P
souchaire souchaireicon_post
le ton est monté aussi haut qu'il descendra vite....c'est peut être qu'un coup de calcaire...même si elles le montrent pas elles ont bien compris qu'on ne se donne pas en spectacle devant les clients
Caducette Caducetteicon_post
Oui ça allait déjà mieux aujourd'hui...
...mais je me méfie de mes prochaines absences :-?
Oxynitrine Oxynitrineicon_post
" Pour être plus précise je ne compte pas IMPOSER UNE ASSISTANTE VENUE DE NULLE PART (pour reprendre tes propos). Je veux juste qu'elles comprennent que mon assistante est mon bras droit et qu'en mon absence c'est elle qui est chargée de veiller à ce que MES consignes soient respectées.
Ce n'est pas à mon assistante de "faire sa loi" on est d'accord, mais si quelqu'un a une directive à donner ce sera elle et pas les 2 préparatrices. Il y a une hiérarchie et elles s'y plieront. Les directives qu'elles donnera seront bien sûr des directives que j'ai demandées.
Je ne vois pas ce qu'il y a de choquant là dedans, tu critiques les titulaires qui laissent des préparateurs faire leur loi alors que moi justement je veux que mon assistante arrive à trouver sa place alors pourquoi n'es-tu pas d'accord avec cela?

Encore une fois quelle est la solution d'après toi?
"

Depuis combien de temps ces préparatrices sont présentes ? Elles étaient là quand tu as acheté l'officine ou elles ont été embauchées après ? Quel était leur comportement avant ?
Les causes de la dispute : jalousie, problème extérieur à la pharmacie, salaire inégal ?

" Les directives qu'elles donnera seront bien sûr des directives que j'ai demandées. "

Ce n'est pas si simple. Car quand tu ne seras pas là, c'est elle qui donnera les ordres mais c'est toi qu'elles verront à travers elle. Elles risquent donc de s'en prendre à elle.
Et c'est pas certain que l'adjointe te raconte tout à ton retour. C'est pas toujours évident d'exprimer un ressenti.

Si tu hiérarchises l'officine, il faut le faire en douceur pour avoir une bonne ambiance. L'idéal serait de laisser à ces deux préparatrices le plaisir de croire que l'idée vient d'elles.
Fais leurs sentir sincèrement qu'elles ont une place importante et complémentaire dans l'équipe officinale. Il y aura moins de rancoeurs entres elles.

Il y a la également la possibilité de créer des fiches de poste avec, pour chaque employé, les tâches à accomplir très précisément.
Une fiche pour l'adjointe avec par exemple la gestion des stupéfiants, la vérification d'ordonnances, etc…
Une fiche pour chaque préparatrice avec le contrôle T°c des armoires réfrigérées, le contrôle des promis, etc…
Sachant qu'il peut y avoir une rotation de ces tâches : l'une fait les promis le mardi, et le mercredi c'est l'autre par exemple.
souchaire souchaireicon_post
Les petites structures sont plus compliquées qu'il n'y parait. ..beaucoup de relations interpersonnelles entre les personnes et c'est vrai qu'il n'y a pas toujours de structure pyramidale comme dans une plus grosse société. Il n'empêche que tu peux aussi composer avec l'intelligence des filles...tu stresses peut être trop..tu ne t'absentes qu'une AM par semaine, c'est la premiére fois que c'est arrivé elles connaissent les risques si cela recommence...quand à imposer une jeune assistante cela se fait petit à petit à mon avis dans ce type d'officine..on lui confie des tâches spécifiques, le lendemain de tes AM d'absence demande lui devant tout le monde l'air de rien comment cela s'est passé ...etc...cela montre que c'est à elle que tu te réfères...et attention aussi au fait qu'elle va vouloir bien faire, donc un peu de mou pour les 2 autres qu'elles se fassent la gueule derriére tu ne peux exiger qu'elles s'entendent...sinon ton assistante ne va pas tout comprendre et va jouer les "capo"...là pour le coup elle sera grillée.Garde ton stress pour toi ne le partage pas avec elle elle va stresser à son tour et ne sera pas le gérer
Caducette Caducetteicon_post
Je trouve vos conseils très judicieux et pleins de bon sens, je suis d'accord avec tout ce que vous dites.
Mais dans une petite structure, pas facile à mettre en place.
Les fiches de poste j'ai voulu mettre cela en place mais pas très gérable, chaque jour de la semaine voit une configuration différente ( une prépa+assistante ou l'autre prépa+assistante ou les 2 prépa)
Moi je ne me cite pas je suis là tout le temps sauf le fameux après midi dont, je vous le rappelle, je profite depuis 2015 seulement donc je vous laisse faire l'historique c'est pas compliqué la semaine dernière c'était mon 1er ;-)
Bref j'ai plutôt fait une fiche de "priorité" à savoir par exemple telle personne doit faire d'abord ceci puis si c'est fait elle doit faire cela...en fonction de qui est là. Si prepa avec assistante c'est la prépa qui déballe la commande si 2 prépa alors unetelle fait le grossiste et unetelle commande direct etc etc.
Mais chaque jour apporte son cas particulier et c'est compliqué à tenir en équipe réduite :-|

Quant au stress effectivement il faut que j'évite de le communiquer à mon assistante mais elle est si jeune qu'elle tombe dans des pièges que je voudrais lui éviter (par exemple j'ai entendu une prépa lui parler à voix basse de derrière, je pense qu'elle essaie de la prendre à parti et mon assistante l'a écoutée. J'aimerais la prévenir qu'elle devrait stopper cela gentiment mais fermement, pour qu'elle ne soit pas prise en sandwich entre les 2. Qu'en pensez-vous?)

Et merci à tous ceux qui ont le courage de lire mes tirades indigestes jusqu'au bout :-kiss)
souchaire souchaireicon_post
Désolé ce soir Caducette mais je suis sonnée....je pense à mes 20 ans quand le samedi soir on regardait Polack avec les carcatures de Cabu...
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