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Paru dans Le Moniteur des Pharmacies, N° 2811 du 09/01/2010
Bibliothèque : Cahier I
Rubrique : Initiatives
Auteur(s) :
Christine Julien
Francis Liaigre
s'est pris dans la toile. Ce préparateur de la Roche-sur-Foron, en
Haute-Savoie, est le créateur et l'administrateur de Pharmechange, un
site Internet consacré aux échanges officinaux. Plus qu'un site : une
communauté.
Une pincée de geek dans une blouse blanche. Francis Liaigre
est un préparateur savoyard féru d'Internet. Son envie ? Mettre les
atouts du web au service de la communication entre professionnels de la
pharmacie. Ainsi est né Pharmechange (1), un beau matin de novembre
2002. Sous le nom de code « Manager », le quadragénaire curieux
administre et modère ce portail consacré à l'échange et l'information
du personnel de l'officine, confirmé ou en devenir. « Les officines
sont souvent des petites structures et les échanges transversaux
malaisés », explique Francis. D'où l'idée de Pharmechange, « comme son
nom l'indique... ». Certains jours le site comptabilise 2 995 visiteurs
et 10 000 pages affichées. Un bon référencement, un bouche-à-oreille
convaincant et un contenu de qualité sont les atouts du succès. Point
de hasard, Pharmechange comble un besoin de partage.
«
Quel salaire puis-je espérer en tant que jeune installé ? », « Que
puis-je faire avec un BP en poche ? », les sujets lancés sur les forums
du site se répartissent dans plusieurs rubriques dites professionnelles
: « Social », « Exercer en officine », « Cursus » ou « L'officine ».
Chaque visiteur y va de son commentaire : des préparateurs soucieux de
leur évolution, des adjoints terrassés par le doute d'une hypothétique
installation. Les discussions se nouent aussi entre titulaires. « Pour
tranquilliser les échanges, j'ai créé des forums privés sur lesquels
sont discutés des sujets confidentiels. Pour s'inscrire, il suffit de
m'envoyer une photocopie de son diplôme ou de son inscription à
l'Ordre. » Un titulaire souhaite recueillir l'avis de confrères sur ses
chiffres annuels, tel autre désire connaître l'intérêt de l'achat d'une
voiture en leasing, chacun partage ses expériences. Pharmechange
reflète les préoccupations d'une profession qui s'interroge. «
Inquiets, les adjoints se posent beaucoup de question sur leur avenir.
Sur Pharmechange, le ressenti est fort », résume Francis. Dans la
rubrique « Débat », le forum « L'avenir du métier de pharmacien adjoint
» va bon train, sous l'impulsion de Damien-en-mer, LMRZ 80 ou de
Whoops. Derrière ces noms de robots intergalactiques, des préparateurs
et des pharmaciens animent et modèrent aux côtés de Francis, certains
depuis le début de l'aventure.
D'abord la pêche, puis l'officine
Francis revendique la notion communautaire du site. « Je ne suis pas seul,
d'autres sont arrivés petit à petit. Delphine - pseudo Delphine66 -,
une préparatrice de la région de Perpignan, m'a contacté via le site me
demandant si je ne voulais pas un coup de main. Puis sont arrivés
Whoops, Bixente, Elbo... » La « team » de départ a évolué. « Comme dans toute communauté, c'est vivant et sans obligation. Certains restent, d'autres partent... » Parmi les équipiers de Francis, certains proposent des dossiers, en fonction de leurs compétences. « Nitrebes -
ou Sébastien, un préparateur d'une pharmacie sous-traitante - répond
aux questions sur les préparations. » Francis est le spécialiste du
social et de la convention collective, sollicitant parfois des
responsables syndicaux au gré des questions posées sur les forums. « Il
m'est arrivé de discuter longuement avec Patrick Le Métayer de Force
ouvrière sur des points de détails de tel ou tel texte. » L'équipe de
Pharmechange se contacte entre elle grâce à un forum « caché ». Au
programme : l'évolution du site, l'arrivée d'une nouvelle recrue et la
modération. « Chaque visiteur est responsable de ses propos. Les
modérateurs interviennent a posteriori. » A tour de rôle, chaque membre
de la « team » donne du temps pour que vive Pharmechange. Francis y
consacre au moins trois heures par jour, le soir et entre midi et deux
à la pharmacie, une fois les rideaux baissés.
Avant
Pharmechange, le préparateur a fourbi ses armes sur un site statique
consacré à la pêche (2), une autre de ses grandes passions. Au milieu
des années 90, il construit « à la main » un site en langage html.
Autodidacte, Francis apprend dans des bouquins et utilise les moyens du
bord pour étoffer le site : rédaction de textes, photos personnelles ou
échangées. Malgré un livre d'or et des petites annonces,
l'interactivité entre les pages du site et le visiteur reste limitée.
Lorsque l'idée d'un site professionnel mûrit, Francis cherche des
outils appropriés et fait son apprentissage, aidé en partie par une
communauté de développeurs francophones dénichée sur le web. « J'ai dû
comprendre comment fonctionnaient les gestionnaires de contenu. Pour
tester le site chez moi, j'ai installé l'équivalent d'un serveur
Internet », raconte Francis.
Un domaine pour Francis
Francis
vérifie ensuite que le nom de domaine « Pharmechange » est libre. Puis
cherche un hébergeur, qu'il trouvera pour 60 euros annuels. Le 22
novembre 2002, les visiteurs trouvent en ligne la convention collective
dénichée sur Légifrance et saucissonnée en questions pratiques ainsi
que des dossiers sur le métier de préparateur. Il lance déjà des thèmes
de discussion, aidé par quelques collègues parce que « rien n'est pire qu'un forum vide ».
Petit à petit, Pharmechange reçoit des visites et se nourrit des
contributions de chacun : dermocosmétique, formation dans les métiers
de l'industrie ou questions sociales étayées par les sites
institutionnels gouvernementaux. « Il manque un solide dossier sur le
métier de pharmacien, mais ce n'est pas à moi de le rédiger », regrette
Francis qui souhaite répondre aux visiteurs curieux des métiers de
l'officine. Aujourd'hui, le succès a fait exploser les capacités du
site. Plutôt que d'effacer des données, Francis a préféré changé
d'hébergeur. Le nouveau lui coûte 120 euros par an. Pharmechange est
chronophage, mais Francis assume. Il va proposer avant la fin de
l'année un portail rénové pour une navigation facilitée dans les
forums. Certaines rubriques vont être modifiées, la présentation
épurée. Francis a dans l'idée un partenariat avec un groupe de presse.
Faire entrer un peu d'argent aussi. Il aimerait pouvoir offrir un
contenant plus attractif mais n'est pas développeur, ni graphiste. Peu
importe la sobriété de l'accueil finalement. « Ce qui compte, c'est ce
qu'il y a dedans ».
(1) http://www.pharmechange.com
(2) http://passion.lac.free.fr
Envie d'essayer ?
Les avantages
- « Hormis
les embêtements, cette création a nourri mon ego de préparateur et ma
notoriété ! La presse, les collègues, etc., parlent de moi ! »
- «
Rencontrer des gens et discuter d'égal à égal avec des personnes que je
n'aurais pas forcément côtoyées : responsables syndicaux, titulaires...
»
- « S'occuper des autres fait du bien et permet de s'oublier un peu. »
- Continuer à apprendre au contact des personnes rencontrées.
-
La diversité des échanges, via les forums, facilite la compréhension
des préoccupations de chacun des membres d'une équipe officinale.
Les difficultés
- Le référencement du site, essentiel, est un truc de « fou » à travailler.
- C'est un gouffre « en temps ». La création et la gestion du site demandent beaucoup d'abnégation.
- Ne pas exagérer et vivre « à côté » sans dépendance.
-
Combiner esprit créatif et esprit d'organisation : cet apprentissage
complexe est pourtant nécessaire pour la « digestibilité » du site et
sa facilité d'utilisation.
Les conseils
- Évitez de perdre du temps dans « le cambouis » technique : l'important est le contenu du site.
- Ne vous lancez pas seul dans cette aventure au risque de vous fatiguer très vite. Entourez-vous rapidement.
-
Travailler la phase de référencement est la garantie que le site soit
visité. Pour cela, fournissez un contenu riche, inscrivez-vous dans des
moteurs de recherche, soignez les « meta » (mots-clés pertinents en
rapport avec l'activité du site).
- Essayez de ne pas devenir « accro ».
- Travaillez la fiabilité des informations en renvoyant vers des sites institutionnels, luttez contre les textes mal écrits.
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