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Vatela
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Forum » » Cas de comptoirs » » Client difficile avec ordonnances incohérentes...
Posté : 22-06-2024 16:40 
Citation : PhilippineBZHVotre responsabilité est en jeu à chaque délivrance. Honnêtement, c'est pas un patient de plus ou de moins qui changera votre chiffre d'affaire ou l'ambiance de travail dans votre pharmacie. Si vous voulez refuser, faites le. Moi je me gène pas, et je m'en fous de la désagréabilité du patient. Après je suis encore en étude et c'est pas ma pharma. Mais je pense qu'à votre place je prendrais pas la peine de vouloir être "gentille".
Bonjour à tous & toutes, Je m'appelle Philippine et je suis pharmacienne. Je fais face à une situation complexe avec un client et j'aimerais avoir vos avis et conseils. Le client en question est un jeune homme dans la trentaine, très soigné et charmant, avec une carrière politique notable. Bien que son apparence ne laisse pas deviner, il a un traitement psychiatrique lourd prescrit par sa psychiatre. Ses ordonnances sont souvent incohérentes : par exemple, il reçoit le même traitement en injection et en cachets. De plus, la plupart de ses ordonnances ont la mention CIF et il reçoit environ trois ordonnances par semaine pour divers médicaments (du Solupred, un traitement codéiné, etc.), souvent prescrits par son "ami" médecin généraliste avec des motifs peu cohérents. Un jour, j'ai critiqué l'une de ses ordonnances et il a réagi de manière très agressive verbalement, bien que pas physiquement. En réponse, je lui ai suggéré qu'il pourrait se rendre dans d'autres pharmacies. Depuis, il continue de me traiter de façon désagréable et condescendante, tout en restant aimable et courtois avec mes préparatrices. Il me regarde de haut et ses remarques sont souvent désobligeantes. Je suis perdue face à cette situation. Mes préparatrices, qui sont toutes très gentilles, constatent également les ordonnances incohérentes mais valables, et elles ne le trouvent pas désagréable, au contraire. Cela rend la situation encore plus difficile pour moi. Merci d'avance pour vos conseils ! P.
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