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Forum » » Rencontre avec les titulaires » » Clientèle captive et employés interchangeables
Posté : 14-02-2010 16:12 
C'est un tout qui ramène à ce que nous disions dans un autre sujet concernant les éléments qui font qu'un client revient.
On ne peut jamais préjuger de la captivité de la clientèle, mais pour qu'un client sans être captif soit fidèle, il faut selon moi :
- Un emplacement
- Un stock capable de répondre à une demande
- Une qualité d'accueil
Dans la qualité d'accueil je verrais :
- Une qualité de contact
- Une compétence
- Une écoute
Alors bien sur nul n'est réellement irremplaçable mais derrière ces items il y a un homme avec ses qualités et ses défauts, on ne peut donc pas réellement parler d'interchangeabilité.
Donc ni captivité, ni interchangeabilité selon moi.
Cet article provient de Pharmechange
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