Citation : Pharmay 

@ poussin
Ok, je comprends mieux. C'est sur que ce n'est pas ou peu abordé à la fac, mais de là à dire que ça manque cruellement ...

J'ai bossé dans une officine d'un groupement qui nous avaient fait des appels téléphoniques mystères.
C'est sur que c'est bien de se rendre compte qu'on est mal organisés et que les gens attendent trop au tel, ou qu'il fait dire bonjour madame et pas bonjour tout court. Quand à coté de ça tu constates des erreurs de dispensation, des dépannages à pelle, des ordos non contrôlées car faxées par l'institution du coin ("ben oui, on facture pas à la CPAM, donc on met ce que les infirmières ont coché sur le fax"), je me dis qu'on devrait redéfinir les priorités.