Citation : bultus 

Surveiller les paniers ne signifie pas qu'on est désagréable avec nos employés. Un "mauvais résultat" veut peut être dire que l'employé a besoin d'une formation car il n'arrive pas à faire les bonnes associations. Quand un patient te demande un sirop pour la toux, tu va avoir des employés qui vont donner le sirop, et ceux qui vont poser les bonnes questions et traiter les symptômes associés. Dans cet exemple, le patient sera mieux pris en charge dans le second cas et pourtant le panier sera plus élevé.